4 Erkenntnisse aus dem Change Management für den Erfolg Ihres Digitalisierungsprojekts

Eine typische Falle, in die viele Unternehmen tappen, ist, das Change Management als eine Aufgabe zu sehen, die sich „nebenbei“ erledigen lässt. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen betrauen oft keine Fachleute für Change Management mit der Aufgabe; Projektmanagerinnen oder Projektmanager, sollen nun neben der technischen Einführung der neuen Lösung zusätzlich die Kolleginnen und Kollegen miteinbinden. Das führt schnell zu Überlastung oder sogar Interessenskonflikten. Zudem bleiben blinde Flecken und versteckte Ängste im Unternehmen oft unentdeckt. Die Einbindung von Veränderungsfachleuten in das Projektteam von Anfang an stellt sicher, dass die Schnittstellen zwischen Mitarbeitenden, Technik und Prozessen berücksichtigt werden und die neue Lösung optimale Chancen hat, akzeptiert und genutzt zu werden.

Digitalisierungslösungen haben immer eine stärkere Vernetzung zum Ziel und sind auf das Wissen und die Erfahrungen unterschiedlicher Abteilungen angewiesen. Im Idealfall können sich verschiedene Rollen oder Abteilungen regelmäßig in den Prozess einbringen. Das erhöht nicht nur die Akzeptanz und Unterstützung bei den Beteiligten, sondern deckt auch Probleme auf und sorgt für eine reibungslose Anwendung. Die Beteiligungsformate stärken auch die interdisziplinäre Zusammenarbeit, die für die Digitalisierung so wichtig ist. Sie erschließen zusätzliche Vorteile von Industrie 4.0-Lösungen und wirken sich positiv auf das Arbeitsklima aus – was wiederum die Akzeptanz von Technologien durch die Mitarbeitenden erhöhen kann.

Ein weiterer Fehler ist der Glaube, das Management müsse nicht mit eigebunden werden. Viele Veränderungsmaßnahmen zielen darauf ab, diejenigen einzubeziehen, die mit der neuen Technologie arbeiten sollen. Sie können jedoch nur dann erfolgreich sein, wenn das gesamte Management, das oft selbst in irgendeiner Weise von dem Projekt betroffen ist, die Veränderungen unterstützt. Ist die Führungsebene in ihren Ansichten gespalten, kommen Mitarbeitende zudem schnell in Interessenskonflikte und es wird schwer, eine breite Akzeptanz zu erreichen.

Menschen sind Gewohnheitstiere und tun sich mit Veränderungen zunächst schwer. Hinzu kommt, dass die Initiatoren von Digitalisierungsprojekten meist eher technikaffin sind und dazu neigen, die potenziellen Ängste von Mitarbeitenden zu übersehen, die zuvor wenig oder gar keinen Kontakt mit Digitalisierungslösungen hatten. Durch eine transparente Information der Mitarbeitenden über die anstehenden Veränderungen können deren verborgene Ängste frühzeitig erkannt und geeignete Maßnahmen eingeleitet werden. Zusätzlich können Schulungen helfen, die Mitarbeitenden auf ihre neue tägliche Arbeitsroutine vorzubereiten. Ein leicht zugängliches Supportkonzept stellt sicher, dass die Mitarbeitenden auch nach der Einführung technische Fragen stellen können, ohne Konsequenzen für das Eingestehen von Wissenslücken befürchten zu müssen.